Tại hội thảo “Phát triển Du lịch Thông minh” (19–20/8), chính quyền thành phố phối hợp với các doanh nghiệp địa phương để thúc đẩy đổi mới số trong du lịch. Nguyễn Hữu Việt, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin & Quảng bá Du lịch Hà Nội, cho biết: “Hầu hết doanh nghiệp du lịch tại Hà Nội đã tiếp nhận công nghệ để cải thiện hoạt động và tạo ra trải nghiệm mới, hấp dẫn cho khách tham quan.” 

Hà Nội đã triển khai các công cụ tiên tiến như Hệ thống Thông tin Địa lý (GIS) để quản lý vị trí, và Hệ thống Quản lý Điểm đến (DMS) để điều phối các điểm tham quan và dịch vụ.  Thành phố cũng thử nghiệm AI và Internet vạn vật (IoT) để giám sát luồng khách tại những điểm du lịch nổi tiếng như Văn Miếu — Quốc Tử Giám, qua đó giảm ùn tắc và nâng cao trải nghiệm du khách.

Tại Hoàng thành Thăng Long, công nghệ AR (Thực tế tăng cường) được ứng dụng để lồng ghép các mô hình số tái hiện cấu trúc xưa lên không gian thực, cho phép du khách khám phá các công trình cổ qua màn hình thiết bị di động. 

Hà Nội đã kết nối hơn 300 điểm du lịch vào một cơ sở dữ liệu số chung. Các di tích như Hoàng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, làng gốm Bát Tràng, Văn Miếu – Quốc Tử Giám … đã áp dụng vé điện tử và hướng dẫn tự động (audio guide) bằng 6 ngôn ngữ.

Thành phố còn phát triển bản đồ du lịch kỹ thuật số, giúp du khách dễ dàng tìm điểm tham quan, nhà hàng, địa điểm văn hóa — đồng thời hỗ trợ du khách lập kế hoạch hành trình thông minh hơn. 

Theo Cơ quan Du lịch Quốc gia, du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ. Phó Tổng cục trưởng Du lịch Hà Văn Siêu cho biết: năm 2025, dự kiến sẽ có hơn 22 triệu khách quốc tế và 120–130 triệu khách nội địa đến thăm Hà Nội, đánh dấu nhu cầu ngày càng cao với trải nghiệm du lịch gắn liền công nghệ.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, để du lịch thông minh thực sự thành công cần ba trụ cột: công nghệ, nguồn nhân lực và hệ thống chính sách. 

Ông Trương Công Hoan (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) cho rằng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng về nguồn lực để áp dụng công nghệ, nên cần thêm thời gian và hỗ trợ chính sách. 

Ông Nguyễn Thanh Huy (CEO AI của AIAIVN) dự báo AI sẽ là đột phá trong du lịch: cá nhân hóa trải nghiệm khách, đề xuất lộ trình, trợ lý ảo đa ngôn ngữ, tối ưu giá — đồng thời giúp tránh tình trạng quá tải điểm tham quan. Ông Nguyễn Tuấn Huy (MobiFone) khẳng định AR, DMS, GIS và chatbot là các công cụ mang lại lợi thế cạnh tranh cho Hà Nội, và cần mở rộng hạ tầng như Wi-Fi, 5G, cáp quang để đảm bảo truy cập số liền mạch. 

Ông Nguyễn Việt Đức (Unica Solutions) khuyên doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng thương hiệu trực tuyến bằng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo; còn ông Nguyễn Quyết Tâm (VietISO) nhấn mạnh: đào tạo nhân sự du lịch cần kỹ năng số và công nghệ. 

Các chuyên gia cho rằng Hà Nội cần triển khai đồng bộ: hoàn thiện cơ chế chính sách, hạ tầng viễn thông, công nghệ, và năng lực quản lý doanh nghiệp để trở thành “thành phố thông minh, sáng tạo, thân thiện với du khách”.