Công Nghệ Thay Đổi Hành Vi Du Khách và Mô Hình Kinh Doanh

Theo các chuyên gia du lịch, việc ứng dụng công nghệ — đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) — đóng vai trò thiết yếu trong phát triển du lịch bền vững. Việt Nam đang đặt mục tiêu lớn: đón 22–23 triệu khách quốc tế vào năm 2025. 

• Các điểm du lịch đang ngày càng áp dụng AR (thực tế tăng cường), VR (thực tế ảo) và trạm tương tác thông minh (TapQuest), mang đến trải nghiệm sống động hơn cho du khách.

• Nhiều doanh nghiệp du lịch tích hợp AI vào quản lý khách sạn, đặt phòng trực tuyến, thiết kế hành trình cá nhân và quảng bá điểm đến — từ đó triển khai chiến lược tiếp thị thông minh, nhắm đúng khách hàng tiềm năng.

Hệ Thống Vé Điện Tử và Quản Lý Số

Tại Bảo tàng Lịch sử Quốc gia Việt Nam, hệ thống vé điện tử đã được triển khai, cho phép khách dễ dàng mua vé và tiếp cận di tích. 
Công ty Esperantotur áp dụng công nghệ Industry 4.0, sử dụng AI để tối ưu hóa quy trình, cắt giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Một số doanh nghiệp như Asia Sun Travel thậm chí dùng robot trong khách sạn và nhà hàng, đồng thời dùng AI để thiết kế sản phẩm du lịch và xây dựng chiến lược truyền thông.

Thách Thức Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Mặc dù nhiều doanh nghiệp lớn đã dẫn đầu trong chuyển đổi số, phần lớn doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ vẫn đang tụt lại. Ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho biết khoảng 17.000–18.000 trong tổng số 40.000 doanh nghiệp du lịch chưa thực sự áp dụng số hóa một cách hiệu quả.
Tuy là thách thức lớn, nhưng đây cũng là cơ hội để những doanh nghiệp này bứt phá nếu biết tận dụng sức mạnh công nghệ. 

Xây Dựng Hệ Sinh Thái Du Lịch Thông Minh

Cơ quan lãnh đạo du lịch Việt Nam (VNAT) đang phát triển một hệ sinh thái du lịch thông minh gồm:

• Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia

• Nền tảng báo cáo thống kê du lịch

• Ứng dụng du lịch quốc gia “Vietnam Travel”

• Thẻ du lịch thông minh “VietCard”

• Các ứng dụng quản lý du lịch, hệ thống vé điện tử, v.v.

Mục tiêu là kết nối ba trụ cột: quản lý nhà nước, hoạt động doanh nghiệp du lịch, và trải nghiệm du khách, để tạo ra nền tảng kỹ thuật số chung, cải thiện hiệu quả quản lý và mang lại tiện ích cao hơn cho du khách. 
VNAT cũng cam kết tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số, ưu tiên ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất quản lý, quảng bá, kinh doanh và trải nghiệm khách du lịch.